你的品牌使用了一些客户服务渠道来与客户建立联系：电子邮件、社交媒体、实时聊天甚至短信。但是，您的全渠道客户服务战略需要添加最受欢迎的消息应用——WhatsApp。
还没完。
WhatsApp在全球拥有2亿活跃用户，是全球最受欢迎的消息应用，因此利用这一渠道与客户对话是国际品牌的必修课，尤其是当你需要在亚洲、南美和欧洲销售时，这是跨境业务不可或缺的一部分。
1.为什么客户支持是WhatsApp的最佳用途之一？
以下是考虑将WhatsApp作为客户支持渠道的几个理由：
1.强大的客户群：
WhatsApp是世界上最受欢迎的消息应用程序，每月超过2亿用户，每天超过500亿用户。特别是如果你的公司在国际上销售(或计划销售)，使用WhatsApp是一个会见客户的好方法。
WhatsApp不需要蜂窝连接，因此在覆盖范围有限的国家，它比短信更可靠(价格也合理)。WhatsApp不会对国际通话和消息施加任何限制或收费。WhatsApp把隐私和安全放在首位。
赢得了全球用户的高度信任。WhatsApp与设备无关：用户可以在桌面或移动设备上发送消息，客服人员甚至可以在服务台交换WhatsApp消息。
2.WhatsApp为客户沟通提供了很多有用的功能。
WhatsApp不仅是最受欢迎的消息应用，也是增长最快的应用。尤其是被Meta收购后，WhatsApp不断发布新功能——，其中很多功能对客户沟通特别有帮助：
[1]集成和WhatsApp服务API:由于集成列表和WhatsApp API越来越多，比如你可以通过WhatsApp API将号码集成到SaleSmartly(ss客服)或者其他现有的技术栈中。
并通过自动化和聊天机器人支持你的WhatsApp客服。
SaleSmartly(ss客服)平台整合后，你也可以把整合后的号码引流widget放在你的网站上，让客户进入网站后点击这个按钮，用WhatsApp与你取得联系。
【2】丰富的消息和消息反应：发送照片、视频、文件和表情符号，并使用表情符号对消息做出反应，以实现更有用和品牌友好的互动
【4】附近的企业：如果您有实体店，WhatsApp用户可以通过WhatsApp的地理位置发现它们业务发现功能（目前仅在安卓上可用）
【5】公司发起的消息传递：WhatsApp 让您的企业能够获得便利开始与客户对话（基于有限数量的模板化选项）对于主动的客户服务和WhatsApp营销工作。在SaleSmartly（ss客服），
您还可以轻松实现消息模板申请与多号码群发，助力您的营销业务。
3、WhatsApp比其他消息传递平台更安全
WhatsApp是使用端到端加密构建的，可以保护其平台上的所有通信，加密有助于防止第三方访问呼叫或消息中的内容。
与许多其他社交通信工具一样，WhatsApp还为企业提供帐户验证徽章。通过在您的WhatsApp 商家资料中使用经过验证的徽章，您可以赢得客户的信任，并从欺诈帐户中脱颖而出。