消费维权速报丨女童游戏充值近三万,心动网络:尽快办理退款-

近日,福建的沈先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他11岁的女儿小可最近累计在一款名为香肠派对游戏充值近3万元。他申请退款后,一直未能从游戏公司获悉处理进度。

对此,香肠派对运营方心动网络股份有限公司客服回应澎湃新闻称,将在30个工作日内尽快处理退款事宜。

消费维权速报丨女童游戏充值近三万,心动网络:尽快办理退款-

沈先生女儿部分充值记录。 本文图片 受访者供图

消费者投诉:

据沈先生介绍,12月17日,他的大女儿偶然发现11岁的妹妹小可在电商平台购买网络游戏账号,怀疑小可偷偷玩游戏并充值,她查询账单发现,从10月22日起,小可陆陆续续向“香肠派对”游戏充值共27724元,单次最高充值648元。

沈先生回忆称,过去两个月,小可每次都是以“查阅学习资料”为由借走父母手机,由于工作忙,他和妻子没有对此顾虑太多,后来他们才知道,小可用手机在“香肠派对”游戏平台花钱购买了“皮肤”和“装备”。

“我和妻子没日没夜地工作,一天假也不敢请……我这些天饭也吃不下,懊悔没把孩子教育好。”沈先生说,小可也向他坦言,自己这么做是因为“看见同班同学都在充值,出于虚荣心,才跟风的”。

17日当天,沈先生向心动网络股份有限公司提交了退款申请。他说,心动网络客服表示,会在30天内审核并处理此事。从12月22日开始,他因没有得到心动网络关于办理进度的说法,便多次尝试联系心动网络客服,“但投诉电话都是智能语音提示,没有人工对话渠道;微信号的人工客服需要排队等候,好几次排得好好的,忽然被莫名踢出程序,再进入时又要重新等待。好不容易等到了,只能文字对话,常常是说了上文没下文。”

沈先生向澎湃新闻表示,临近过年,他迫切希望心动公司及时向消费者主动反馈审核结果和办理进度。

消费维权速报丨女童游戏充值近三万,心动网络:尽快办理退款-

沈先生称联系在线客服时常无人应答。

企业回应:

对此,心动网络股份有限公司客服向澎湃新闻表示,目前,心动客服已审核完沈先生提供的未成年人证明材料,确认沈先生所述情况符合退款条件,已进入退款办理环节。由于近日疫情影响,财务方面人力紧张,金额流转速度稍慢,难以向消费者承诺具体明确的到账日期,但一定会在30天内尽快办理退款。

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