最近，泉州的郭女士报告说，她9岁的孩子通过“闪光游戏”游戏平台下载了“鸡蛋派对”游戏，并多次向游戏充值8172元。她发现后很难申请退款。郭女士说，这不是孩子们第一次为网络游戏充电。她和她的家人都很生气！

郭女士说，因为孩子们经常通过微信参与学校的阅读和打卡，她用自己的身份信息为孩子注册了一个微信账号。出乎意料的是，在8月14日和8月17日期间，孩子秘密使用郭女士的身份信息注册了游戏账户，并从郭女士的银行卡转移到微信，并在游戏中充值。

后来，郭女士看了看银行卡的流量记录，发现钱被分成了很多笔。郭女士说，她认为孩子以前也是这样。当她不知道的时候，她用她的钱给游戏充值了数万元以上。她迅速要求孩子核实情况，并检查孩子使用的微信账号的消费记录。充值记录显示，收款人为厦门点即玩科技有限公司。

因此，郭女士立即联系了游戏中的在线客户服务，解释了具体情况，并提出了退款申请。由于游戏账户是用成人信息注册的，游戏充值的微信账户也是成人的，在线客户服务回复，只能退款一半。郭女士非常无助，不得不向福建新闻广播“新闻三剑客”寻求帮助。

根据《民法典》的规定，8岁以上的未成年人是限制民事行为能力的人，民事法律行为的实施由其法定代理人或者其法定代理人同意或者认可。未成年人在游戏中大量充值显然不属于“适应其年龄和智力”的民事法律行为，其监护人有权要求游戏运营商退款。

此前，“三剑客”报道了几起未成年人隐瞒父母在线充值的事件，并帮助父母恢复充值。在此期间，一些游戏公司在“三剑客”干预后，主动联系充值的未成年人，通过核实游戏的细节来确认未成年人的充值行为，并退款。

关于郭女士的情况，“三剑客”跟踪关注，9月1日，厦门点玩技术有限公司客户服务回复，他们只提供“闪玩”游戏下载平台，但平台“蛋派对”游戏不属于公司，因此，具体退款由“蛋派对”游戏同意。“三剑客”问怎么联系游戏方，客服说只能发邮件给游戏方，然后“三剑客”留下联系方式让对方转给游戏方。

到发布时，游戏方还没有联系“三剑客”作出回复。然而，2日下午，郭女士反馈说，“三剑客”介入后，客服打电话告诉她，游戏方同意退还所有未使用的充值款。在充值8172元中，480元已被儿童用于购买游戏道具，并赠送给其他游戏玩家。这部分不能退款。因此，最终退款金额为7692元，一周内到达。郭女士接受了退款计划。

“三剑客”将继续关注后续进展。