记者最近的调查和采访发现，许多游戏都有诱导充电的问题，游戏运营商通过设置大量的优惠充电选项，高频推动优惠充电活动，甚至设置“游戏支持”来诱导玩家充电。一些受访者专家建议，我们应该共同努力，加强监督，惩罚暴露违规行为，纠正混乱。

用户充值是游戏公司的重要收入来源，游戏运营商设置一些充值安排是可以理解的。然而，游戏也是一项“业务”。如何设置充值，前提是尊重用户作为消费者的基本权益。此外，未成年人占游戏用户的相当大一部分。出于保护未成年人的需要，游戏充值也应该有一个基本的规范。

根据记者的调查，游戏充值的问题主要表现在明显的过度诱导。比如有些游戏只有在关卡上设置充值环节，玩家才能通过充值环节，这不仅影响游戏体验，还可能违反商业道德，甚至涉嫌强制交易。如《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。此外，一些游戏还有专门以各种名义出现的“游戏托”来诱导玩家充值，这也涉嫌商业欺诈。

事实上，近年来，与游戏充值相关的消费者投诉仍然很高。例如，根据中国消费者协会发布的《2022年全国消费者协会组织受理投诉分析》，受理的在线游戏投诉的主要问题包括游戏运营商诱导充值消费，如虚假标准道具、卡等中奖概率，夸大活动效果，诱导消费者充值等。此外，“游戏托诱导的钱能退吗？”等问题已经成为网络上的热门话题。这些都表明了游戏充值混乱的普遍性。

值得注意的是，近年来，未成年人玩游戏的时间被压缩，以防止未成年人沉迷于网络游戏。这可能会加剧一些游戏公司争夺用户和收入的压力。增加对充值的诱导可能成为一些游戏公司应对收入减少的一种方式。然而，过度诱导充值本身涉嫌违法，特别是当相当大比例的诱导充值对象可能是未成年人时，游戏企业不应该随意。

一方面，市场监管需要跟进。既要加强监管，又要积极接受相关消费者投诉，加强对违规者的处罚和曝光，促进相关法律法规的完善。就像打击“游戏托”一样，在法律层面上还有一些边界需要澄清。作为“游戏托”，行为人是否也要承担责任？另一方面，整个游戏行业也要加强自律，建立新的行业共识。应该看到，过度诱导充电可能会在短期内增加收入，但也会牺牲游戏产品的质量和声誉，甚至影响游戏行业的社会形象，使公众对网络游戏和游戏企业的认知更加消极。显然，这对企业和整个行业来说都不是好事。

当然，面对过度诱导充值的现象，玩家也应该有更清晰的认知。首先，理性消费应该是一个重要的原则。用户应提前了解一些游戏的充值“真相”，避免盲目追求“升级”和“通过”，陷入过度诱导充值的陷阱。其次，对于未成年人，从学校到家长应加强相应的教育和监督，告诉孩子控制游戏时间和充值金额，同时避免通过购买成人账户来避免管理。总之，消费者越理性，诱导消费就越难成功。

(作者为媒体评论员)

2023年5月24日，《中国教育报》第二版

作者：朱昌军