封面新闻记者 李佳雨 被访者供图

2022年2月20日，手机游戏《云衣羽衣》突然宣布停止服务，并提出游戏服务器关闭后，将删除游戏中所有账号数据、角色数据等信息。2月24日，游戏官方再次发布补偿活动，称充值钱可以转换为腾讯另外三款游戏礼包。

许多游戏玩家说这是不可接受的。2月28日，玩家冯晓（笔名）在接受封面新闻采访时表示：“另外三款游戏不是云尚玩家自由选择的游戏，相当于伪装引导玩家消费。”冯晓（笔名）希望即使游戏停止服务，也能保留游戏数据，并退还未使用的“玉石祈祷（游戏货币）”。

在这方面，律师表示，根据加强网络游戏虚拟货币管理通知：网络游戏运营商计划终止其产品和服务，终止服务，用户购买但尚未使用虚拟货币，网络游戏运营商必须以法定货币或其他方式接受用户。

《云衣羽衣》官方停服公告

游戏突然停止服务

两月前，长期充值活动上线

2022年2月20日，“云衣羽衣”游戏官方突然宣布，腾讯即将终止“云衣羽衣”手机游戏在中国大陆的运营，因为腾讯与“云衣羽衣”游戏开发商的协议即将到期。

《云衣羽衣》是一款多世界女性穿越3D爱情的手机游戏。这款游戏是在游戏过程中为角色收集不同风格和风格的虚拟服装。在收集过程中，一些服装需要玩家充电，以换取游戏货币“祈祷玉”购买。

自2018年左右开始接触这款游戏以来，玩家小风(化名)已经三年多了，在这款游戏中充值了9000多元。据她所知，充值最多的玩家花费超过10万元。

小风(化名)今年充值记录

小风(化名)和很多玩家对游戏突然停服表示不情愿。“去年12月，官方推出了长期活动‘妙笔霓虹亭’，我和朋友1、二月还为参加活动充值了好几次。”

小风(化名)朋友2月充值记录

“妙笔霓虹亭”活动于每月1日至8日开始。每次开始这个活动，都需要消耗祈祷玉。活动中的一些衣服只能通过祈祷玉来购买。许多玩家为参加活动充电。由于游戏时间有限，每个月可以换的衣服很少，许多玩家计划长期参加活动。

小风(化名)游戏账户“祈玉”余额显示(右上角)

游戏官方宣布停止服务后，晓峰（笔名）游戏账户显示剩余5942块祈祷玉，换算约590元。晓峰（笔名）说：“我认为这有点欺骗氪星。2月份，两家公司（腾讯和西山居）不能在1月份开始讨论后续问题，对吧？”

“云衣羽衣”停服补偿活动

运营商提出兑换其他手游礼包

玩家认为消费是变相引导的

2月24日，游戏官方推出补偿活动，为游戏中没有完成祈祷的用户提供其他三个手机游戏礼品包兑换。不参与补偿活动的用户，视为自动放弃补偿或替换的权利。

对此，小冯(化名)和很多玩家表示无法接受:“另外三款游戏不是云尚玩家自由选择的游戏，相当于变相引导玩家消费，官方应该直接退款。”

另一方面，肖峰(化名)也表示，游戏官方提出停服后，游戏中所有账号数据、角色数据等信息都将被删除，希望保留游戏数据，转化为单机游戏。

为此，肖峰（笔名）和朋友通过公共账户“腾讯客户服务”反馈，尚未手动接受。随后，通过“315消费者链接”投诉，进展显示投诉已被接受，但尚未得到任何回复。

随后，记者试图联系腾讯客户服务和游戏官方微博背景的私人信息，但没有得到回复。致电深圳消费者委员会投诉，工作人员表示：“整个验收过程在40个工作日内，快慢，后续运营商将直接回复投诉人。”

截至3月1日，小风(化名)尚未得到相关回应。

315投诉受理记录

律师解读：

游戏运营商应该按照用户接受的方式进行处理

目前，手机游戏作为虚拟市场的重要组成部分，更新和迭代是很常见的，停止服务也时有发生。“删除数据等于我们花的钱漂浮在水中，”肖峰（笔名）抗议官方云衣服羽毛衣处理计划。

游戏中用户购买的货币和商品是否受到法律保护？

成都国涛律师事务所律师刘元涛认为，“玩家在游戏中充值购买的游戏货币和游戏设备属于网络虚拟财产。根据《民法典》第三条、第一百一十三条、第一百二十七条的规定，游戏账户、设备、虚拟货币等网络虚拟财产具有一定的资产属性。当网络虚拟财产受到非法侵犯时，就像普通财产受到侵犯一样，受到法律保护。”

此外，刘元涛律师根据加强网络游戏虚拟货币管理通知：网络游戏运营商计划终止其产品和服务，终止服务，用户购买但尚未使用虚拟货币，网络游戏运营商必须以法定货币或其他方式接受用户。因此，游戏运营商对《云衣羽衣》的转换处理不满意，违反了通知的有关规定。

刘元涛律师表示，用户可以选择与游戏运营企业负责人沟通，表达合理的要求，沟通失败，可以向商务主管部门报告，也可以向有管辖权的人民法院起诉。

多个维权渠道 等你来发声

1、，可参与投诉；

2、进入封面新闻客户端，点击主页下方的“315我要投诉”悬浮窗口，即可进入投诉页面；

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4、拨打热线028-86969110

你可以反映消费陷阱，提出消费建议，或者分享温暖的消费故事。所有投诉均经编辑批准，视为成功发布。

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